Al comprar en SHEIN, es común que surjan dudas sobre cómo pedir o cambiar una factura de SHEIN.
Además, algunos clientes pueden enfrentar tarifas de aduana y tasas de tramitación. A continuación, se explica paso a paso cómo gestionar estas solicitudes.
1. Solicitar una Factura en SHEIN
SHEIN ofrece una factura para cada pedido, pero el momento en el que se puede solicitar depende del estado del pedido. Por lo tanto, asegúrate de verificar si tu pedido ha sido enviado o no antes de pedir la factura.
a) Antes de que el Pedido Haya Sido Enviado
Si tu pedido aún no ha salido del almacén, SHEIN no puede generar la factura. Por esta razón, la empresa recomienda esperar hasta que el pedido esté en tránsito. Solo en ese momento podrás pedir una factura en formato PDF con el precio original del pedido. Además, ten en cuenta que esta factura no incluirá detalles como el número de impuestos ni otros cambios.
Este proceso evita posibles errores en la facturación y asegura que los datos sean precisos.
b) Después de que el Pedido Ha Sido Enviado
Por otro lado, si el pedido ya ha sido despachado, puedes solicitar la factura en PDF que muestra el precio original. Sin embargo, SHEIN no permite modificaciones en esta factura. Por ejemplo, no podrás cambiar la cantidad de productos, el importe total o la dirección de envío. Esta política busca simplificar el proceso y mantener la exactitud de los datos del pedido.
2. Modificar la Información en la Factura
Muchos clientes necesitan hacer cambios en las facturas por temas de contabilidad o requisitos de impuestos. Sin embargo, en SHEIN las opciones de modificación también dependen del estado del pedido.
a) Pedido Aún No Enviado
Si el pedido aún no ha salido del almacén, la factura aún no se ha generado. Por lo tanto, SHEIN no puede realizar cambios en ella. En este caso, la recomendación es esperar hasta que el pedido sea enviado para solicitar la factura original, que no puede incluir ajustes personalizados.
b) Pedido ya Enviado
Por último, si el pedido ya fue enviado, solo puedes obtener una copia PDF con los datos originales.
Así que SHEIN no permite modificar esta factura en ningún aspecto, ya que se emite sin posibilidad de ajustes. Esto incluye el precio, la cantidad de productos y cualquier dato adicional.
3. Tarifas de Aduana y Tasa de Tramitación
Además de las dudas sobre facturas, algunos clientes pueden enfrentar cargos de aduana o tasas de tramitación al recibir sus pedidos. Estos costos adicionales dependen de las políticas fiscales y de aduanas de cada país. Aunque SHEIN no controla estos cargos, es importante estar informado para evitar sorpresas.
Para pedidos internacionales, especialmente en países con políticas aduaneras estrictas, el cliente debe asumir estas tarifas. Las autoridades locales suelen calcular estos costos según el valor del pedido y el tipo de producto. Antes de hacer una compra, consulta con las autoridades de aduana o revisa las políticas de importación en tu país. Ten en cuenta que estos cargos no aparecen en la factura de SHEIN y son responsabilidad del cliente.
4. Solicitud de Factura para Pedidos Autogestionados por SHEIN
Si necesitas una factura para un pedido gestionado directamente por SHEIN, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte al cliente. Para hacerlo, asegúrate de tener a mano el número de pedido y proporcionar esta información al solicitar la factura. El equipo de soporte te enviará la factura en formato PDF a tu correo electrónico registrado.
Sigues estos pasos con soporte para Obtener la factura de SHEIN.
Ir a Soporte
Seleccionar Aduanas / Deberes adicionales
Introduce el Número del pedido Y pide a soporte que te envien la factura en formato PDF
Nota: Las facturas no están disponibles actualmente para pedidos de comerciantes externos (marketplace), pero SHEIN está trabajando en mejorar este servicio para el futuro.
Consejos para Gestionar Facturas y Tarifas en SHEIN
Para simplificar el proceso de solicitud de facturas y evitar problemas con las tarifas de aduana, sigue estos consejos:
- Verifica el estado del pedido: Antes de pedir o intentar cambiar una factura, asegúrate de que tu pedido ya haya sido enviado.
- Recuerda las limitaciones de modificación: SHEIN solo emite facturas que reflejan el pedido original. Por lo tanto, no se permiten cambios ni datos fiscales adicionales.
- Infórmate sobre las tarifas adicionales: Dependiendo de tu país, podrías enfrentar cargos de aduana o tasas de tramitación. Es recomendable investigar estos posibles costos para no tener sorpresas.
En resumen, con esta guía, los clientes de SHEIN pueden gestionar sus solicitudes de facturación y estar preparados para posibles cargos adicionales.